Gärkörbe aus Holzschliff - Handgefertigt in Deutschland

Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen auf der Seite mit der Rückerstattungsrichtlinie unserer Website.

Rückerstattungsrichtlinie

Crustandcraft gehört zur Lichtenauer Backformen GmbH.

Willkommen auf der Seite der Rückerstattungsrichtlinie für unsere Website! Wir wissen, dass reibungslose, sichere und bequeme Zahlungsmethoden beim Online-Einkauf aus aller Welt von entscheidender Bedeutung sind.

Unser Anspruch an Kundenzufriedenheit bedeutet, dass wir stets bemüht sind, sicherzustellen, dass jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie ein Produkt aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben müssen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, diesen Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten und Ihnen Optionen für Rückerstattungen oder Umtausch zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2025

1.1 Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattungsrichtlinie

Für alle Rücksendungen, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die Anfrage für eine Rücksendung oder einen Umtausch muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Produkte müssen in der Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörs zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

1.2 Widerrufsrecht

1.2.1 Für Kunden in der EU

In Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese 14-tägige Frist soll Ihnen die Möglichkeit geben, das Produkt so zu prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

1.2.2 Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wir stellen Ihnen ein Rücksendeformular sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zur Verfügung (oder Sie füllen das untenstehende Formular aus).
Das Produkt muss ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurückgesendet werden.
Sie sind für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich.

1.2.3 Erstattungen bei Widerruf

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

1.2.4 Meldung von Transportschäden

Melden Sie Schäden innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung über unser Rückerstattungsformular. Fügen Sie Fotos sowohl des beschädigten Artikels als auch der Verpackung bei.

1.3 Umgang mit beschädigter Ware

1.3.1 Anspruch auf Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für Produkte, die beschädigt oder defekt sind und dadurch nicht verwendbar sind.

Bitte beachten Sie: Geringfügige optische Mängel, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, berechtigen nicht zum Umtausch.

Wir können auch Produkte umtauschen, die versehentlich falsch bestellt wurden, gegen eine Gebühr von 10 Euro.

1.3.2 Rücksendeverfahren

Wenn Ihr Produkt aufgrund von Schäden für einen Umtausch in Frage kommt, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zum Rücksendeprozess.

1.3.3 Prüfung und Freigabe

Je nach Zustand des Produkts können wir die Rücksendung des Artikels anfordern. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sorgfältig. Wird die Rücksendung genehmigt, leiten wir den Umtausch ein. Ist der Artikel nicht mehr vorrätig, können wir stattdessen eine Rückerstattung anbieten.

1.4 Rückerstattungen

1.4.1 Erstattungsoptionen

Bevorzugte Methode: Wir empfehlen nachdrücklich, als bevorzugte Erstattungsmethode einen Gutschein in Höhe des vollen Produktwerts plus eines zusätzlichen Rabatts auf Ihre nächste Bestellung zu akzeptieren. So können wir Ihnen einen unmittelbaren Mehrwert und eine besonders reibungslose Lösung anbieten.

Monetäre Rückerstattung: Wenn Sie eine Rückzahlung des Betrags wünschen, erfolgt diese in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Bei beiden Methoden sind die Versandkosten des ursprünglichen Pakets vom Kunden zu tragen. Bei Rücksendungen, die auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen sind (z. B. wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte und an uns zurückgeht), hat der Kunde eine DHL-Rücksendepauschale von 10 Euro pro Paket zu zahlen.

1.4.2 Bearbeitungszeit im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinie

Bitte berücksichtigen Sie eine angemessene Bearbeitungszeit, bis Rückerstattungen und Umtauschvorgänge vollständig abgeschlossen sind. Wir sind bemüht, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, dennoch kann es aufgrund von Prüf- und Bearbeitungsvorgängen zu Verzögerungen kommen.

Für Bank- und Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.

1.5 Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über eine der folgenden Möglichkeiten:

Lichtenauer Backformen GmbH
Adresse: Rachower Moor 6, D – 19406 Sternberg, Landkreis Ludwigslust-Parchim / Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland.
Email: [email protected]
Telefon: +49-(0)152 593 81 074

Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden alles daran setzen, eventuelle Probleme mit Ihrer Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.