Lichtenauer Backformen GmbH

Erstattungspolitik

1. Einführung und Zweck

Unser Engagement für die Kundenzufriedenheit bedeutet, dass wir uns bemühen sicherzustellen, dass jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie ein Produkt aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben müssen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgerichtet, diesen Prozess so reibungslos und problemlos wie möglich zu gestalten, und bieten Ihnen Optionen für Rückerstattung oder Umtausch, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Zuletzt aktualisiert: April 09, 2024

1.1 Allgemeine Bedingungen

Für alle Rückgaben, Umtäusche und Rückerstattungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zubehörteile.
Ein Kaufnachweis (Quittung oder Auftragsbestätigung) ist erforderlich.

1.2 Rücktrittsrecht

1.2.1 Für EU-Kunden

In Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Diese 14-tägige Frist soll Ihnen die Möglichkeit geben, das Produkt wie in einem Ladengeschäft zu prüfen.

1.2.2 Ihr Widerrufsrecht ausüben

Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Sie erhalten von uns ein Rückgabeformular und detaillierte Anweisungen zur Rückgabe des Produkts (oder füllen Sie das untenstehende Formular aus).
Sie haben das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

1.2.3 Erstattungen bei Rücktritt

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und Überprüfung seines Zustands werden wir Ihre Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag für einen etwaigen Wertverlust der Ware zu kürzen, wenn dieser Wertverlust auf einen von Ihnen zu vertretenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

1.2.2 Meldung von Schäden

1.3 Umgang mit beschädigten Waren

1.3.1 Berechtigung zum Umtausch

Wir akzeptieren den Umtausch von Produkten, die beschädigt oder defekt sind, so dass sie unbrauchbar sind. Bitte beachten Sie, dass kleinere ästhetische Mängel, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, nicht für einen Umtausch in Frage kommen.

1.3.2 Rückgabeverfahren

Wenn Ihr Produkt aufgrund einer Beschädigung für einen Umtausch in Frage kommt, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen für den Rückgabeprozess.

1.3.3 Inspektion und Freigabe

Je nach Zustand des Produkts können wir Sie um die Rückgabe des Produkts bitten. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels führen wir eine gründliche Inspektion durch. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, fahren wir mit dem Umtauschprozess fort. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, können wir stattdessen eine Rückerstattung anbieten.

1.4 Erstattungen

1.4.1 Erstattungsoptionen

Bevorzugte Methode: Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Gutschein über den vollen Wert des Produkts plus einen zusätzlichen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung als bevorzugte Methode der Rückerstattung zu akzeptieren. Auf diese Weise können wir Ihnen einen sofortigen Gegenwert bieten und eine reibungslosere Abwicklung ermöglichen.
Geldliche Rückerstattung: Wenn Sie sich für eine Geldrückerstattung entscheiden, wird diese an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, sofern nicht anders gewünscht. Es kann bis zu [insert number of days] Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

1.4.2 Bearbeitungszeit

Bitte rechnen Sie mit einer angemessenen Bearbeitungszeit für die Rückerstattung und den Umtausch. Wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu bearbeiten, aber aufgrund von Überprüfungs- und Bearbeitungsanforderungen kann es zu Verzögerungen kommen.

Bei Bank- und Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.

1.5 Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinien haben oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine der unten aufgeführten Methoden verwenden:

Lichtenauer Backformen GmbH
Adresse: Rachower Moor 6, D – 19406 Sternberg, Landkreis Ludwigslust – Parchim / Mecklenburg – Vorpommern, Deutschland.
Email: contact@crustandcraft.eu
Telefon: +49-(0)152 593 81 074

Wir schätzen Ihr Geschäft und werden alles tun, um alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

1.6 Rücksendeformular

Name

Name des Unternehmens

E-Mail

Bestellnummer

Grund für die Rückgabe

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Nachricht

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