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Refund Policy

Welcome to the page of Refund Policy for our website! We know that smooth, secure, and convenient payment options are crucial when shopping online from across the globe.

Refund Policy

Crustandcraft is owned by Lichtenauer Backformen GmbH

Welcome to the page of Refund Policy for our website! We know that smooth, secure, and convenient payment options are crucial when shopping online from across the globe.

Our commitment to customer satisfaction means that we strive to ensure that every product you purchase from us meets your expectations. However, we understand that there may be occasions when you need to return a product due to damage or defects.

Our Refund Policy is designed to make this process as smooth and hassle-free as possible, providing you with options for refunds or exchanges to ensure your satisfaction.

Last updated: June 14, 2025

1.1 Allgemeine Bedingungen

Für alle Rückgaben, Umtäusche und Rückerstattungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
  • Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zubehörteile.
  • Ein Kaufnachweis (Quittung oder Auftragsbestätigung) ist erforderlich.

1.2 Rücktrittsrecht

1.2.1 Für EU-Kunden

In Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Diese 14-tägige Frist soll Ihnen die Möglichkeit geben, das Produkt wie in einem Ladengeschäft zu prüfen.

1.2.2 Ihr Widerrufsrecht ausüben

  • Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
  • Sie erhalten von uns ein Rückgabeformular und detaillierte Anweisungen zur Rückgabe des Produkts (oder füllen Sie das untenstehende Formular aus).
  • Sie haben das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.
  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

1.2.3 Erstattungen bei Rücktritt

  • Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und Überprüfung seines Zustands werden wir Ihre Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.
  • Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag für einen etwaigen Wertverlust der Ware zu kürzen, wenn dieser Wertverlust auf einen von Ihnen zu vertretenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

1.2.2 Meldung von Schäden

1.3 Umgang mit beschädigten Waren

1.3.1 Berechtigung zum Umtausch

Wir akzeptieren den Umtausch von Produkten, die beschädigt oder defekt sind, so dass sie unbrauchbar sind. Bitte beachten Sie, dass kleinere ästhetische Mängel, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, nicht für einen Umtausch in Frage kommen.

1.3.2 Rückgabeverfahren

Wenn Ihr Produkt aufgrund einer Beschädigung für einen Umtausch in Frage kommt, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen für den Rückgabeprozess.

1.3.3 Inspektion und Freigabe

Je nach Zustand des Produkts können wir Sie um die Rückgabe des Produkts bitten. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels führen wir eine gründliche Inspektion durch. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, fahren wir mit dem Umtauschprozess fort. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, können wir stattdessen eine Rückerstattung anbieten.

Refund Policy 2025

1.4 Erstattungen

1.4.1 Erstattungsoptionen

Bevorzugte Methode: Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Gutschein über den vollen Wert des Produkts plus einen zusätzlichen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung als bevorzugte Methode der Rückerstattung zu akzeptieren. Auf diese Weise können wir Ihnen einen sofortigen Gegenwert bieten und eine reibungslosere Abwicklung ermöglichen.
Geldliche Rückerstattung: Wenn Sie sich für eine Geldrückerstattung entscheiden, wird diese an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, sofern nicht anders gewünscht. Es kann bis zu [insert number of days] Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

1.4.2 Bearbeitungszeit

Bitte rechnen Sie mit einer angemessenen Bearbeitungszeit für die Rückerstattung und den Umtausch. Wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu bearbeiten, aber aufgrund von Überprüfungs- und Bearbeitungsanforderungen kann es zu Verzögerungen kommen.

Bei Bank- und Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.

1.5 Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinien haben oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine der unten aufgeführten Methoden verwenden:

Lichtenauer Backformen GmbH
Adresse: Rachower Moor 6, D – 19406 Sternberg, Landkreis Ludwigslust – Parchim / Mecklenburg – Vorpommern, Deutschland.
Email: contact@crustandcraft.eu
Telefon: +49-(0)152 593 81 074

Wir schätzen Ihr Geschäft und werden alles tun, um alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

1.6 Rücksendeformular

Wood Pulp Banneton
Wood Pulp Bannetons
0.5Kg Langer/Runder Banneton Stoff Über Langem Banneton
Banneton Accesories

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Mit Leidenschaft zubereitet, gebacken, um zu verzaubern

Seit fast zwei Jahrhunderten ist der Brotbanneton (Gärkorb) das bewährte Werkzeug des Bäckers. Unser Unternehmen Crust&Craft begann diese Reise im Jahr 1847 mit der Herstellung von Formen aus natürlichen Materialien wie Stroh.

Später wurde Rattan populär, aber seine ökologischen Auswirkungen gaben Anlass zur Sorge. Im Jahr 1920 haben wir einen entscheidenden Schritt in Richtung Nachhaltigkeit getan, indem wir auf Zellstoff umgestiegen sind.

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